ネットトータルサポート

通信につながる機器のお困りごとをまるごとサポートできる、ネットトータルサポートをご利用になれるアプリです。

ネットトータルサポートは、ドコモ回線または「ドコモ光」をご利用のお客さまを対象に提供いたします。

▽サービスのポイント

１、通信につながる機器でお困りのときはドコモにまるごと相談　：通信につながる機器であれば購入店や製造メーカーを問わず、さまざまなジャンルの商品が対象です。

２、お客さまのご要望に合わせた多様なサポート体制　：お客さまの多様なご要望に応えられるよう、コールセンター、専用アプリ、訪問サポートと、さまざまな方法でお客さまをサポートします。

３、機器を使い始めるその時からずっとドコモが"トータルサポート"　：初期設定・使い方案内・故障修理など通信につながる機器にまつわるあらゆるシーンをドコモでサポートします。

▽アプリのポイント

お困りごとの解決策を調べたり、ご使用の機器を登録することで、専用フォームから簡単にお問い合わせができるほか、コールセンターにお電話いただいた際にも、オペレーターが登録機器の情報を確認できるため、スムーズな対応が可能となります。

▽サービスメニュー

１、リモートサポート　：通信につながる機器全般、およびソフトウェアの初期設定・ネットワーク接続・基本操作・利用方法・トラブル対処方法等を専門オペレーターがお客さまのパソコン画面を確認しながら遠隔サポートします。

２、修理　：コールセンターでの故障切り分け結果に基づき、専門スタッフが訪問し、故障修理やお預かり修理を行います。

３、訪問サポート　：専門スタッフが訪問し、通信につながる機器全般、およびソフトウェアの初期設定・ネットワーク接続・基本操作・利用方法の説明や故障診断等を行います。

４、データ復旧　：お客さまのパソコンや記録媒体のデータ復旧作業を行います。

５、買取　：お客さまの通信につながる機器全般を査定し、買取します。

６、オンラインパソコン教室　：事前にご予約いただくことで、ドコモの専門スタッフとオンラインのマンツーマンレッスンをご自宅で受講できます。

※サービスの詳細につきましては、ドコモのホームページをご確認ください。

※デベロッパー情報にあるお問い合わせメールアドレス宛には空メールをお送りください。自動応答により、お問い合わせフォームへのURLをお送り致します。

Can whole support each having problems with your equipment which leads to communication, it is an application to get used to use the net total support.

Net total support, we will provide DoCoMo line or the "DoCoMo light" to target customers' use.

▽ service point of

1, whole consultation to DoCoMo when having problems with your equipment which leads to communication: regardless of the equipment in it if retailer or manufacturer that lead to communication, a variety of genres products are eligible.

2, the customer's needs in the combined diverse support system: to meet the diverse demands of our customers, call center, dedicated application, and visit support, and support our customers in a variety of ways.

3, DoCoMo much from that time you start using the equipment is "total support": Supports all the scene surrounding equipment that leads to communication, such as initial setup and usage guide, fault repair DoCoMo.

▽ application point of

Need help Goto Roh solve bet wo examined have enough, your field equipment wo Register ancient city out, only form scolded simple two-Contact moth can addition, call center two telephone gotten other rhino similar mourning, operator moth registered device field information wo confirmation can be because, enables smooth correspondence.

▽ service menu

1, remote support: and remote support while checking the computer screen of the professional operator customer equipment in general lead to communication, and software initialization network connection and basic operation and usage, troubleshooting methods, etc. of.

2, Repair: call center de Roh fault isolation results similar based, professional staff moth visited, repair arrow entrusted repair wo do masu.

3, visit Support: Professional staff will visit, make the equipment in general lead to communication, and software initialization network connection and basic operation and descriptions and fault diagnosis of the use method and the like of.

4, data recovery: Perform data recovery work of the customers of a personal computer or a recording medium.

5, purchase: to assess the equipment in general leads to the communication of our customers, and purchase.

6, online personal computer classroom: pre-boiled reservation if ancient city out, DoCoMo Roh professional staff bets online Roh one-on-one lessons wo your home de course can be increased.

※ For details of the service, please check the DOCOMO website.

※ Please send a blank e-mail is addressed to inquiries e-mail address in the developer information. The automatic response, we will send you the URL to the inquiry form.